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O texto postado pelo perfil Gina Indelicada nessa semana, mostra o quão importante é um atendimento de qualidade! Quando se trata de marketing boca a boca, existem estudos que comprovam que um cliente satisfeito faz um marketing positivo para aproximadamente 4 pessoas enquanto um insatisfeito faz um marketing negativo para no mínimo 11 pessoas. Naturalmente esses dois números acima já comprovam a importância do bom atendimento, com cada cliente que entra em sua empresa. Além disso, quando se fala em marketing boca a boca, vale lembrar a influência das redes sociais, onde, qualquer informação pode se propagar rapidamente e elevar esses números para centenas ou milhares de pessoas em questão de minutos! Ai você começa seu expediente, atende bem o primeiro, o segundo, e vários outros clientes que entram em sua empresa. No entanto você comete um único deslize e, de todos os clientes que você atendeu, apenas um saiu insatisfeito! Só que esse único cliente insatisfeito, po

Participando de um grupo de empregos no facebook eu tirei duas conclusões  1. Boa parte das pessoas que estão lá acham que vão conseguir emprego pelo facebook, sem sair de casa e sem correr atrás 2. Outra grande parte até tem disposição, mas esta longe de estar preparada para as poucas oportunidades que o mercado oferece. Divulguei uma vaga de emprego em um grupo e recebi em dois dias mais de 250 currículos! Destes, menos de 10 candidatos entraram em contato para confirmar se  eu tinha recebido e apenas dois entraram em contato para saber mais informações sobre o cargo! O engraçado é que nesta lista enorme de currículos eu encontrei erros de português grotescos, falta de formatação, currículos preenchidos a caneta e enviados por foto (algumas até tremidas, não dava pra ler direito), currículos com excesso de informações, ou sem nem mesmo o básico (até sem telefone pra contato). Tiveram pessoas me chamando para garantir que não precisava estudar pra trabalhar na emp

Já viu o filme “Fome de Poder”, que conta toda a história de sucesso da criação da rede de fastfood McDonald’s? (se ainda não, deixo aqui o meu alerta de Spoiler)   Eu acabei de ver e quero dividir a lição que este filme passa: inteligência não basta para obter sucesso. Os irmãos McDonald’s inovaram o modelo de negócio, criaram um novo formato de restaurante que é sucesso até hoje. Eles tiveram u ma ideia inovadora, quebraram paradigmas, testaram, erraram, tiveram dificuldades e persistiram até acertar. Até um determinado momento do filme acreditei que os irmãos tinham grande potencial para serem reconhecidos como pessoas brilhantes. No entanto, ao mesmo tempo que os irmãos McDonald’s quebraram um paradigma no formato do restaurante e atendimento ao cliente, eles acreditavam que para garantir o sucesso seria importante, daquele momento em diante, não mudar mais nada.  Para eles, não tinha necessidade e nem interesse (aparentemente) em crescer além de alguns estabelecime